6 conseils pour s'excuser efficacement

    
                    
            
                        

De temps en temps, nous devons tous nous excuser pour quelque chose.

Les chercheurs qui ont examiné la question ont des directives sur ce que vous devez inclure dans la conversation si vous voulez des excuses efficaces. Dire simplement «je suis désolé» n’est pas suffisant.

Dans une étude publiée dans le journal Recherche sur la négociation et la gestion des conflitsune équipe de l'Ohio State University a cité six éléments clés à prendre en compte excuses. Les composants ont été trouvés en analysant l'efficacité des excuses de plus de 700 personnes. Les excuses préférées incluaient bon nombre des messages clés, sinon tous:

  1. Reconnaissance de la responsabilité
  2. Exprimer ses regrets
  3. Expliquer ce qui ne va pas
  4. Déclaration du repentir
  5. Offre de réparation
  6. Demande de pardon

"De mon point de vue, cette recherche comporte de nombreux avantages qui peuvent profiter à la fois à la personne qui reçoit les excuses et à celle qui l'a offerte", explique le Dr . Marla Hartzenpsychiatre à Hôpital général des avocats luthériens à Park Ridge, dans l'Illinois

"Ceux qui ont à cœur cette étude et qui s'efforcent de prendre en main de manière réfléchie les erreurs sont ceux qui répareront le plus efficacement les obstacles dans les situations professionnelle, sociale et familiale."

L'auteur principal de l'étude, Roy Lewicky, professeur émérite de gestion et ressources humaines à l'Ohio State University, est du même avis. «Une des préoccupations concernant les excuses est que les discussions ne coûtent pas cher. En disant: "Je vais réparer ce qui ne va pas", vous vous engagez à prendre des mesures pour réparer les dégâts. "

Chose intéressante, l'élément le moins efficace – celui que vous pouvez omettre, est une demande de pardon. Prendre la responsabilité ou reconnaître la responsabilité était le plus efficace.

«Les excuses peuvent présenter un avantage interne», ajoute le Dr Hartzen. «En apprenant à identifier notre part de responsabilité, nous cessons de diaboliser les autres et acquérons une compréhension plus équilibrée, nuancée et mature de la manière dont nous interagissons avec ceux qui nous entourent.»

                    

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