Stratégies de marketing de bouche à oreille, signification + avantages

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille? Quelles sont certaines des stratégies que vous pouvez employer? Les médias sociaux et le bouche à oreille peuvent-ils être intégrés ensemble?

Signification

Bien sûr, le bouche à oreille n'est pas quelque chose d'étrange ou de nouveau pour nous. Avez-vous entendu des gens parler de leurs émotions, de leur expérience, de leurs besoins, de leurs marques ou de leurs produits et services? Si votre réponse est OUI, alors vous avez le sens du mot-à-bouche avec vous. Toujours, vous trouverez des personnes qui communiquent de plusieurs façons: par téléphone, par courriel, par interaction directe, par blogues, etc. Cependant, plus important encore, tous les canaux de communication utiliseront directement ou indirectement le bouche-à-oreille.

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Donc, d'une manière simple, cette stratégie de marketing vise à ce qu'un consommateur parle à un consommateur de certains biens et services au lieu que le marchand parle. Le rôle d'un agent de commercialisation est une idée qui mérite d'être discutée chez les consommateurs.

Le marketing de bouche à oreille (WOMM) est aussi connu sous le nom de publicité de bouche à oreille. Des recherches ont montré que WOMM est l'outil le plus puissant de la course marketing. Ce type de marketing est généralement encouragé ou influencé par les organisations. Cela peut inclure récompenser les clients réguliers, employer des agents de WOM et mettre des messages de bouche à oreille dans vos sites Web.

En général, cela impliquera:

  • Gens qui surveillent ce qui se dit à des fins de marketing
  • Élaborer des stratégies de communication qui permettront d'améliorer et d'utiliser le bouche-à-oreille
  • Les gens et leurs réseaux sociaux sont impliqués dans les objectifs marketing possibles
  • Promotion du marketing viral et des activités pour générer du buzz
  • Engager les consommateurs et les utilisateurs de produits dans des discussions relatives à la marque et au produit

Sous-catégories

Certaines des sous-catégories de bouche à oreille comprennent:

  • Buzz
  • Blog
  • Viral
  • Référence
  • Influenceur

Stratégie

Assurez-vous simplement que votre entreprise a pris un bon virage si votre stratégie marketing est principalement basée sur WOMM. Donc, ce que vous aurez besoin de vous demander pour ce cas est, comment allez-vous rendre votre mot plus efficace ou réussi?

Vous serez seulement convaincu que cette méthode de marketing est efficace lorsque les consommateurs commenceront à parler de votre entreprise ou de votre marque. Cependant, avant de faire des progrès, vous devez comprendre que générer des consommateurs pour parler de votre entreprise n'est pas facile. Vous devez créer le buzz marketing. Encore une fois, il est tout aussi important de garder à l'esprit que, l'objectif de votre entreprise n'est pas toujours de créer des clients, mais d'avoir des clients qui créeront également des clients. C'est ce qui peut rendre votre entreprise parfaite.

Pour l'efficacité

Puisqu'il peut inciter un client à considérer votre produit ou votre marque d'une manière que d'autres formes de marketing ne peuvent pas, nous devons le rendre plus efficace. Voici donc quelques-unes des idées marketing de bouche à oreille pour votre marque ou votre produit:

a. Créer un programme de référence approprié

Tous les programmes de parrainage varient dans leurs stratégies, mais ils sont toujours configurés pour remplir la même fonction: ils ont la même intention. Vous devriez être capable de convaincre vos clients de se référer à leurs amis. Vous pouvez y parvenir en commençant à offrir des rabais à vos clients fidèles qui référeront votre produit ou service. Allez-y, faites-leur sentir qu'ils font partie de votre entreprise. De cette façon, ils seront encouragés à défendre votre produit ou votre marque, ce qui aura un impact positif sur votre WOMM.

b. Gagnez la confiance et le respect

Pour que les gens parlent positivement de votre entreprise, ils doivent avoir confiance et aimer ça. Rappelez-vous que personne ne mettra son prestige sur une entreprise qui va l'embarrasser devant son ami. Encore une fois, vous ne pouvez pas gagner de la valeur WOMM si vous n'êtes pas respecté.

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c. Comprendre l'industrie

Il est possible que certaines industries soient plus susceptibles de bénéficier de renvois que d'autres. Par conséquent, en tant que bon homme d'affaires, faites une bonne recherche pour déterminer le taux de référence moyen pour votre industrie et essayez de l'élever à vos normes préférées. Vous devez garder à l'esprit que, le taux de référence de votre marque dépendra de plusieurs aspects de comparaison entre de nombreuses industries; par conséquent, vous devriez vous efforcer de faire de votre industrie le meilleur. Faites quelque chose de différent.

d. Découvrez la progression du buzz

Vous devriez toujours savoir si votre marketing de bouche à oreille crée du buzz ou non. Une fois que vous découvrez qu'il n'y a pas de buzz créé, il doit y avoir une bonne raison derrière cette condition. Donc, vous devriez, par tous les moyens, essayer d'identifier les lacunes et les remplir en conséquence. Il peut y avoir une possibilité que vous receviez des références, mais vous ne gardez pas les clients en raison du service médiocre offert. Trouvez le problème possible et résolvez-le.

e. Opter pour l'organisation d'événements communautaires

L'événement communautaire d'hébergement créera un excellent terrain pour que vos clients fidèles puissent référer leurs amis et voisins. Vous allez encourager les gens à faire connaître votre entreprise en créant de plus grands réseaux. La plupart du temps, vous verrez de grandes sociétés organiser des tournois de jeux de balle ou même inviter des célébrités de la musique pour divertir la communauté. Le secret derrière cela est d'améliorer le marketing par buzz.

f. Gardez un contact étroit avec vos clients

Prenez le temps de parler à vos clients tous les jours et découvrez leur niveau de satisfaction. Cela les rendra plus spéciaux. Rappelez-vous quand un client est proche de vous, il / elle vous fera savoir leurs niveaux de satisfaction avec le produit ou le service que vous leur avez offert. Cela vous aidera à définir les ajustements nécessaires. Donc, engager vos clients va ajouter de l'élan et assurer le succès.

g. Faites connaître à vos clients votre fabuleuse histoire d'origine

Comment pensez-vous que les gens vont réagir s'ils savent comment et pourquoi vous avez construit votre entreprise, comment vous avez développé votre produit ou votre marque? En fait, ils seront plus susceptibles de se sentir plus émotionnellement connectés à votre entreprise. Donc, vous devriez promouvoir ce type de connexion en racontant l'histoire de votre entreprise, produit ou marque sur votre site Web. Cela devrait être accompagné de photos ou même des informations intéressantes. Ces détails déclencheront une participation communautaire supplémentaire dans votre entreprise.

h. Vendre votre butin

Il est important de noter qu'un bon butin peut attirer l'attention de nombreuses personnes. Donc, créant votre butin unique fera votre marque pour attirer de nombreux clients. Les T-shirts de marque, les livres de notes, les sacs en plastique, entre autres, amélioreront les conversations de votre produit / marque.

i. Partagez vos cartes de visite

Pour le promouvoir davantage, vous devez distribuer des cartes de visite à vos amis, aux membres de votre famille et à toute autre personne. Demandez-leur de distribuer également les cartes à toute personne qui pourrait bénéficier de votre produit ou service.

j. Cours de programme où vous pouvez enseigner sur votre entreprise.

Les entreprises ou les gens d'affaires attireront l'attention sur leur entreprise et transformeront leurs produits et services en enseignant des cours. Laissez-nous, dans ce cas, considérons par exemple quelqu'un qui est un producteur de musique. Vous savez, quand il / elle offre des cours de production musicale, il / elle peut attirer l'attention de beaucoup de gens qui parleront ensuite de l'industrie de la production musicale.

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k. Traitez bien vos employés

Parfois, cette stratégie de marketing ne vient pas seulement de vos clients, mais elle peut aussi être initiée par vos employés. Rappelez-vous quand vous appréciez vraiment vos employés, ils seront susceptibles d'inviter ou d'encourager leurs amis et familles à aimer votre produit ou service aussi. Le contraire de cela peut entraîner des impacts négatifs sur votre entreprise.

l. Vous devriez travailler avec des blogueurs

Une autre idée incroyable est de travailler avec des blogueurs. Les blogueurs locaux seront en mesure de partager leurs idées sur votre produit ou service avec des lecteurs fidèles ou même leurs amis. Vous devez contacter les blogueurs afin d'améliorer la notoriété de votre service ou produit et la popularité parmi un certain groupe. Vous devriez, par conséquent, communiquer avec des blogueurs pour parrainer un article de blog. Croyez-moi, cela vous aidera à accroître l'efficacité de votre WOMM.

m. Cibler un contenu provenant de la foule

Vous devriez toujours encourager vos clients à partager leurs expériences grâce à un contenu multimédia provenant de la foule. Encore une fois, vous devriez trouver des hashtags pour fournir un terrain légal à vos clients afin de partager les expériences de votre entreprise.

n. Partenaire avec d'autres marques

Vous devriez envisager de vous associer à d'autres marques pour pouvoir vous soutenir mutuellement afin de développer un WOMM efficace. Il est très important de choisir une entreprise qui sera en mesure d'élargir votre clientèle dans une direction positive. Vous devriez échanger des idées et proposer des programmes de parrainage qui profiteront aux deux entreprises.

Avantages du marketing de bouche à oreille

Comme nous l'avons dit avant WOM, a attiré l'attention de nombreux consommateurs et de nombreux commerçants ont immensément adopté l'utilisation de cet outil. Cela a été rendu possible par les nombreux avantages de WOM. Voici quelques-uns des principaux avantages de WOM:

a. Le WOM semble être plus fiable

Cette raison qui rend ce type de marketing plus fiable est le fait que les conseils que les consommateurs obtiennent de leurs amis ou des membres de leur famille sont beaucoup plus fiables que s'ils pouvaient recevoir la même chose de la part des vendeurs. La façon dont les clients recevront les conseils peut parfois aller dans le sens numérique – cela peut se faire à travers les blogs et les réseaux sociaux. Le rôle le plus important d'un agent de commercialisation dans le cas des médias sociaux est d'obtenir les leaders d'opinion. Vous devriez noter que travailler avec des leaders d'opinion en ligne est très important pour le marketing en ligne.

b. Le WOM peut être facilement géré

Du fait qu'il est incontrôlable en raison de son caractère interpersonnel et contrôlable restreint, les gens d'affaires peuvent facilement le gérer. Tout ce que vous devez faire est de mettre en place les stratégies qui rendront le marketing WOM plus efficace. Vous devez garder à l'esprit que le marketing de bouche à oreille peut être bon ou mauvais selon les stratégies que vous définissez pour cela.

c. Le marketing WOM est connecté au réseau de la société numérique

Le succès du bouche à oreille a été influencé par les canaux de communication en ligne. Vous pouvez donc imaginer comment l'arrivée des médias et des moyens de communication a considérablement accéléré la vitesse à laquelle le message est partagé entre les clients ou les consommateurs. Une autre chose qui contribue à son succès est le fait que le coût de la communication en ligne est relativement inférieur.

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d. WOM se concentre sur les besoins des clients

Lorsque les clients parlent entre eux, ils décident en fait de quoi parler. Par conséquent, le WOM se produira entre des personnes ayant un terrain économique commun – les clients avec des voitures partageront seulement leur expérience avec ceux qui veulent acheter une voiture. Ainsi, vous pouvez voir que le message est plus spécifique et ciblé. Cela rend le bouche à oreille marketing une réponse dans une économie orientée client.

e. Le bouche à oreille accélère le processus d'achat

Le bouche à oreille accélérera le processus de décision dans le domaine de l'achat en raison de la confiance que les clients ont dans la personne avec laquelle ils vont parler. L'accélération du processus d'achat mènera à plus de ventes, ce qui permettra à WOM d'accroître sa puissance.

Qui peut l'employer?

Il est vrai que tout homme d'affaires peut l'employer, qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise. Mais ce qui est très important est de comprendre et de bien comprendre vos stratégies. Si vos employés internes ont les compétences pour vous aider à l'utiliser, alors bien. Mais quand vous n'êtes pas satisfait de leurs progrès, alors vous pouvez aller de l'avant et embaucher des agences de marketing WOM à l'extérieur pour vous offrir le même service. Beaucoup d'agences de marketing de bouche à oreille ont été créées pour faire de même. Donc, si vous avez la capacité d'embaucher une agence, alors vous pouvez aller de l'avant.

Certaines des entreprises qui embauchent des agences de marketing WOM comprennent des entreprises qui vendent:

  • Voitures
  • Électronique
  • Technologie
  • Produits de consommation courante
  • Films
  • Produits fermiers
  • Boissons
  • Mode
  • Cosmétiques
  • Équipement pour enfants

Réseaux sociaux et marketing de bouche à oreille

Le marketing des médias sociaux est-il une forme de marketing de bouche à oreille? Sincèrement, il y a un très mince entre ces deux stratégies de marketing. Vous entendrez beaucoup de gens dire que les médias sociaux sont WOMM numérique. En revanche, de nombreux types de recherches ont prouvé que les petites entreprises ont classé les médias sociaux et le marketing WOM comme leurs meilleurs outils dans leur course au marketing.

En fait, WOMM ne peut pas être rendu à la plate-forme de médias sociaux originale. Selon marketingterms.com, cette méthode a été mise en place avant l'avènement de l'Internet et est largement considérée comme la forme la plus efficace de marketing. Mais nous devons comprendre que cette méthode WOMM repose essentiellement sur une interaction sociale occasionnelle pour promouvoir un produit.

Vous voyez, un consommateur ou un client aura plus de chances de faire confiance et de croire en quelque chose qui viendra de quelqu'un qu'il connaît ou respecte contrairement à celui qui provient de certaines sources comme les publicités imprimées. Venant des médias sociaux en ligne a fait le marketing de bouche à oreille pour être plus puissant qu'avant.

Résumé

En tant que chef d'entreprise, vous devriez comprendre que les facteurs qui déclenchent et améliorent le marketing de bouche à oreille sont justes autour de vous. Tout ce dont vous avez besoin est de développer des attitudes positives et d'avoir une ouverture d'esprit sur la façon dont vous considérez les choses autour de votre entreprise.

Définitions importantes

Buzz – c'est un terme utilisé dans le marketing de bouche à oreille qui est décrit comme l'interaction des consommateurs et des utilisateurs de produits ou de services impliqués dans l'amplification du message marketing original.

Marketing viral – Ce sont des mots à la mode faisant référence à des techniques de marketing qui utilisent des réseaux sociaux préexistants pour accroître la notoriété de la marque et atteindre d'autres objectifs marketing.

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